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Die Interviewmethode eignet sich für den themenspezifischen Wissenstransfer in Unternehmen und Verwaltungen. Bei der strukturierten Wissensbewahrung ist sie optimiert für Themen von ca. 5 - 20 Minuten Dauer.
Kernansatz: Die Arbeit liegt beim Lernenden und nicht beim Experten. Die Interviewmethode ist eine erprobte fachliche und organisatorische Methode der Personalentwicklung und des Wissensmanagements, die technisch durch eine Wissensdatenbank von Community4you unterstützt wird. |
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Ansatz:
Dem Transfer von Expertenwissen zwischen Mitarbeitern bzw. Geschäftspartnern oder Kunden gehen als wichtigste Stufen die Weitergabe des Wissens durch die Experten und die Erfassung dieses Wissens in geeigneter Form voraus. Die dabei allgemein bekannten Hürden und Herausforderungen zur „Wissenspreisgabe" wurden durch die von Community4you entwickelte „Interviewmethode" überwunden. Die Methode eignet sich besonders zum Wissenstransfer von Erfahrungswissen älterer Mitarbeiter, sowie für die allgemeine Wissensbewahrung und individuelle Weiterbildung der Mitarbeiter. Eine modifizierte Variante eignet sich auch für den Wissenstransfer von und zu externen Partnern oder Kunden.
Die Interviewmethode ist besonders für kurze Informationsobjekte (Knowledge - Items) geeignet. Sie minimiert aufgrund ihrer Anlage das „information hiding". Selbst wenn dieses „Geheimhalten von Wissen" auftritt, legt diese Methode ein solches Verhalten offen, so dass darauf effektiv reagiert werden kann.
Ablauf:
Der Grundablauf der „Interviewmethode" ist denkbar einfach. Es werden Interview- bzw. Wissensthemen bestimmt. Der Interviewer (Lernende) bereitet die Fragen auf Grundlage eines Interviewleitfadens vor. Der Experte trifft sich 20 Minuten zum „Experten-Tee". Er erzählt 10 Minuten und wird weitere 10 Minuten interviewt. Das ganze Interview wird als MP3-Datei aufgezeichnet, qualifiziert und optimal klassifiziert in der Wissensdatenbank bzw. im Wissenspool gespeichert. Die Ergebnisse werden optimal in Einarbeitungs- und Weiterbildungsprozesse im Unternehmen integriert.
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