Wissensmanagement (betreuter eLearning-Kurs)

eBusiness ist einer der am stärksten wachsenden Trends gerade auch für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU).

Der Kurs bietet Ihnen Antworten auf Ihre Fragen zum Thema eBusiness:

• Unternehmensportal - Was ist das und wie nutzt man es?
• Welche Vorteile hat ein internetbasiertes Unternehmensportal?
• Was ist bei Planung und Umsetzung zu beachten?

Kursinhalt:

Einführung Unternehmensportale und ASP

• Unternehmensportale / Enterprise Information Portals (Grundlagen)
• Open-Source Software (OSS) (Grundlagen)
• Application Service Providing (ASP), Inhouse Lösungen (Grundlagen)
•  Internetbasierte Lösungen / Webbasierte Dienste (Grundlagen)
• Wissensmanagement (Grundlagen)
• Groupware und Kommunikationsplattform

Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)

• E-Mail (Zugriff, Sicherheit, Ablage, Einsatzbereiche in Unternehmensprozessen)
• Kontakte (Vielfalt: Mitarbeiter/Kunden/Lieferanten/Behörden/Presse etc., Verknüpfungen/"Akten", Kontaktgruppen - Benachrichtigungen/Newsletter, Sicherheit und Austauschschnittstellen)
• Kalender (Nutzen, Einzel- und Gruppenkalender/Teamplanungen/verteilte Projekte, Schnittstellen)
• Notizen / „Aktennotizen" ( Einsatzmöglichkeiten / Nutzen)
• Foren (asynchrone Kommunikation, Archivierungscharakter, Wissensmanagement Charakter)
• Chat (synchrone Kommunikation, Effizienz-Gefahren, Protokollfunktion)
• Moderne Anforderungen (Gruppen- und Enterprisetauglichkeit, Recherche- und Suchmechanismen, Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit, Sicherheit, Rechte- und Benutzerverwaltung & Authentisierung, Customizing „Anpassungsmöglichkeiten",
• Datenaustausch - Standards, Internationalisierbarkeit - Sprachunterstützung hinsichtlich Multibyte Charakter Sets/Oberfläche und Inhalte

Dokumentenmanagement

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Organisation der Dokumentverwaltung (Einzeldokumente, chronologische Akten)
• Klassifikation und Ablagestrukturen (Mehrfachklassifikation: Organigramme, Projektstrukturen, Produkte, Prozesse)
• Spezifische Themen (Metadaten, Speicherorte, Dokumenttypen, Dokumenteigenschaften)
• Dokumentarchivierung, Pflichten aus GOB / Finanzamt
• Moderne Anforderungen (Organisation, Medienunterstützung, Datenintegrität, Technology & Architektur , Support, Investitionssicherheit, Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit, Sicherheit, Rechte- und Benutzerverwaltung & Authentisierung, Workflow- und Informationsfreigabe, Customizing „Anpassungsmöglichkeiten", Offenheit, Modularität, Programmierschnittstellen, Schnittstellen zum Datenaustausch / Standards

Projektplattform im Internet

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Effiziente IT-Projektorganisation (Tools und Administration)
• Integrierte Projektportale (Vorteile, Prozessintegration)
• Projektorientiertes kooperatives Lernen
• Wissensorganisation und Vermittlung in Online-Projektplattformen

Online: Vertrieb, Marketing/PR, Shops

• Online Vertrieb (Grundlagen)
• Online Marketing (Grundlagen)
• Online Shops, eCommerce (Grundlagen)

Kundenservice / Basis - CRM

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Kontakt- und Terminmanagement
• Kundenakten elektronisch organisieren und verwalten
• Flexible Strukturierung von Kundendaten (Selektionen, Kategoriezuordnungen)

WWW-Site(s) Aufbau und Pflege ohne technische Kenntnisse

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Begriffsdefinition, Unterschiede Redaktionssysteme (RS), Content Management Systeme(CMS) und Enterprise Content Management Systeme (ECMS)
• Typen von CMS und RS Systemen, Prozessintegration der WWW-Site Pflege
• Konzeption von Internet Sites und Internet Dienstleistungen (Inhaltskonzepte, Funktionskonzepte, Navigationskonzepte, Styleguides, Workflows)
• Erfolgskritische Themen (optimale Platzierung in Suchmaschinen, Personalisierung, transparente Sicherheit und Verschlüsselung, mehrere Portale, Integration in Arbeitsprozesse)
• Erfolgsmessung, Auswertung/Statistik, Optimierung und Feedback

Intranet

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Herausforderungen (Struktur, Dienste+Inhalte, Personalisierung, Pflege, Umstrukturierung)
• Konzeption, Aufbau, Pflege
• Organisatorische Maßnahmen und Unterstützung
• Integration in die Unternehmensprozesse

Wissenspool, Wissensmanagement

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Wissensquellen im Unternehmen
• Explizites Wissen in der täglichen Arbeit (Dokumente, Notizen etc.)
• Explizites Wissen bei der Kommunikation (Termine, Kontakte, eMails etc.)
• Explizites Wissen von Partnern, Kunden und ext. Informationsquellen
• Implizites Wissen der Mitarbeiter, Partner und Kunden
• Transparenz von Wissen
• Wissensdatenbanken, Medienarchive, elektronische Dokumentation
• FAQ, Helpdesk, Support Anwendungen
• Verbindungen zum Kunden- und Partnerservice (CRM Unterstützung)
   

Qualifizierung über eLearning

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Potentialanalyse für Mitarbeiter, Kunden, Partner, Service (Einarbeitung, Weiterbildung, Prozessunterstützung)
• eLearning Formen ( WBT/CBT, betreutes eLearning, Blended Learning, Communities, Coaching)
• eLearning Plattformen und Autorensysteme (technische Einordnung)
• projektorientiertes kooperatives Lernen
• Vermittlung von Wissen über eine Online-Plattform
• Organisation und Strukturierung von Online Kursen (Themen, Kontrollfragen, selbstständige Übungen, Beispielprüfungen zur Selbstkontrolle)
• Wissensvermittlung anhand von themenspezifischen Aufgaben und Lösungsansätzen
• Interaktives Lernen und Lehren (Nutzung von Chat, Whiteboard, Foren...)
• SCORM und andere Standards

Wissenstransfer & Wissensbewahrung

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Herausforderungen (Wissenspreisgabe, Transfer, Wissensbilanzen)
• Einarbeitung und Generationswechsel (Wissensbewahrung/Sicherung)
• Allgemeine Methoden (Debriefing, Lessons Learned, Good Practice etc.)
• Interviewmethode
• Mitarbeiter Workshop Methode
• Experten Communities

Personalauswahl & Teamentwicklung

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Optimierung der Personalauswahl (Bewerbung, Test at Home, Assessment, Entscheidung)
• Einarbeitungsprozess (eLearning, Coaching, Mentoring)
• Planung und Einsatz von Wissensdatenbanken im Einarbeitungsprozess
• Herausforderungen der Teamentwicklung und Unterstützung durch Wissensmanagement (z.B. Yellow Pages)
• Vernetzte geografisch verteilte Teams, Herausforderung Kommunikation

Spezielle Produktionsanbindung

• Grundlagen (Einsatz im Unternehmen, Ziele - Nutzen - Möglichkeiten)
• Unternehmensspezifische und branchenspezifische Geschäftsprozesse
• Branchenspezifische eBusiness Schnittstellen
• Produktionsanbindung
• ERP-Anbindung
• Moderne Standards (XML, Webservices)

Der Kurs ist nach Freischaltung  4 Monate zugänglich und wird durch tutorielle Forenbetreuung unterstützt. 
Die Mindestteilnehmerzahl beträgt 8 Personen.